Работа по обращениям граждан, поступившим на личном приеме, на особом контроле у омбудсмена. По ним проводится проработка нормативно-правовой базы, регулирующей правоотношения, указанные в обращении, готовятся запросы в соответствующие организации, запрашиваются пояснения должностных лиц, в адрес которых заявитель выразил претензию. В ходе личной беседы удается уточнить детали проблемы, понять причину возникновения недоброжелательного отношения заявителя к ответственным лицам, а порою и сразу увидеть путь решения проблемы.